Selv om vi ser at mange blir tvunget til å endre reiseplaner på grunn av den globale Corona-krisen, må det ikke bety at disse kundene og salgene går tapt.
Tvert imot – det er tydelig at virksomhetene som kan møte og overskride kundenes behov i løpet av denne utfordrende tiden, vil skille seg ut enda mer i månedene som kommer.
James som jobber som serviceansvarlig på et av de største hotellene i Oslo, forklarte at 70% av bookingene deres har blitt påvirket av reiseforbudet de siste dagene.
“Folk er først og fremst bekymret om vi er genuint opptatt av deres booking”
Ved å gi et personlig svar på hver henvendelse eller kansellering, sender du en klar melding til kunden at du har deres opplevelse i fokus.
Dette skaper et godt og varig inntrykk for kundene dine, og spesielt i denne perioden når alt annet er så usikkert.
Klikk her for tips til hvordan yte god service når endringer oppstår
Frontline training 