“Hands-on” opplæring for alle som møter den viktigste personen i servicebransjen: kunden.
Kundeservicetrening utviklet av erfarne fagfolk innen hotell, reiseliv og service.
Jobber dere i en reise-kundedrevet bransje, gir Frontline Norway teamet deres praktiske ferdigheter de kan ta i bruk med én gang de er tilbake på jobb.
Målet er enkelt:
Tryggere medarbeidere. Bedre kundeopplevelser.
Sterkere kundelojalitet.
Kursoversikt
Service Essentials – Grunnkurs i kundeservice
Et praktisk introduksjonskurs for å håndtere reelle kundesituasjoner, lær gjennom rollespill og praktiske eksempler.
Resultatet er et team som klarer å ta imot alle kunder på en profesjonell måte, hver eneste gang.
Passer for:
Nye ansatte, nyåpning, eller personell som har mindre erfaring med direkte kundekontakt.
Alle som jobber i hotell, turistattraksjoner eller andre besøksteder.
Service Masterclass – heldagsworkshop
For de som vil videreutvikle kommunikasjonsferdigheter på alle områder; dette er en workshop som vil styrke deltakernes relasjoner med både interne og eksterne kunder.
Passer for:
Service team som har erfaring og/eller et team som trenger en felles forståelse av hva dere mener med god service.
The customers perception is your reality.
Kate Zabriskie
Frontline training gir kurs i kundeservice, samt veiledning og rådgivning for virksomheter innen reise- og serviceindustrien
Ledertrening
God kundeservice handler ikke bare om hva som skjer i møte med kunden.
Det handler også om hvordan ledere skaper tydelige forventninger, bygger ansvar og eierskap i teamet og følger opp når prestasjonene ikke er gode nok.
Målet er å gjøre god service til en naturlig del av måten dere jobber på – ikke bare noe man snakker om på kurs.
Kurset gir deltakerne konkrete verktøy for å sette tydelige servicestandarder, motivere og coache medarbeidere, følge opp prestasjoner og bruke kundetilbakemeldinger og KPI-er til å skape forbedringer i driften.
- colin@frontlinenorway.com
- (+47) 41146474
