Et praktisk heldagskurs for team som vil ta kundeopplevelsen et steg videre.
Kurset gjennomføres av erfarne fagfolk fra hotell-, reiselivs- og servicebransjen.
Målet er ikke et manus for hvordan medarbeiderne skal snakke med kunder.
Målet er et team som har en tydeligere felles forståelse av god service, er tryggere når situasjonene blir vanskelige og har konkrete verktøy de kan bruke allerede neste dag på jobb.
“Vi tar utgangspunkt i deres kunder, deres team og situasjonene dere faktisk møter – og trener på det som gjør en forskjell.”
Dette jobber vi med
- Rollespill basert på reelle kundesituasjoner
- Håndtering av krevende kunder og samtaler
- Mersalg som gir mening for kunden
- Å skape minneverdige kundeopplevelser
- Kommunikasjon og samspill i teamet
- Å gjøre servicefeil om til muligheter
- Servicestandarder og felles forventninger
Masterclass går dypere enn Service Essentials. Gjennom innspill fra både ledelsen og medarbeiderne tilpasser vi dagen til virksomheten, kundene og utfordringene dere faktisk står i.
Praktisk informasjon
Varighet: 8 timer
Kurset kan gjennomføres på deres egen arbeidsplass eller på et lokale organisert av Frontline.
Vi finner dato og tidspunkt som passer virksomheten.
Kursbevis og oppfølging er inkludert.
Pris : Kr 15000 for opp til 10 ansatte.
Register deg for å finne ut mer om dette kurset:
Deres hverdag. Ikke våre standardeksempler.
Før kurset ønsker vi å forstå hvor skoen trykker hos dere.
Kanskje kundeopplevelsen varierer mye avhengig av hvem som er på jobb. Kanskje de samme klagene går igjen.
Dere vil bli bedre på mersalg uten å bli pushy. Eller dere har mange flinke folk, men mangler en felles forståelse av hva god service faktisk skal være hos dere.
Det tar vi med oss inn i kurset.
Hva skal dere sitte igjen med?
Det er én ting å vite hvordan man bør håndtere en vanskelig kunde. Noe annet er å gjøre det når kunden står foran deg.
Derfor bruker vi tid på trening, diskusjon og rollespill. Vi tar situasjoner medarbeiderne kjenner igjen, prøver forskjellige måter å håndtere dem på og ser på hva som faktisk fungerer.
Vi jobber også med hva som skjer mellom kundemøtene: hvordan teamet kommuniserer, hvordan feil følges opp og hvilke forventninger dere skal ha til service på tvers av virksomheten.
Register deg for å finne ut mer om dette kurset :
