Et praktisk introduksjonskurs for alle som møter den viktigste personen i servicebransjen: kunden.
Dette 3 timers kurset gjennomføres av erfarne fagfolk fra hotell-, reiselivs- og servicebransjen.
“Vi bruker praktiske eksempler og situasjoner ansatte faktisk møter på jobb – ikke bare teori om hvordan god service burde fungere.”
Dette jobber vi med
- Førsteinntrykk
- Kommunikasjon og aktiv lytting
- Å forstå kundens behov og forventninger
- Profesjonelt kroppsspråk
- Håndtering av krevende kunder
- Klager og situasjoner der noe har gått galt
- Hvordan snu en dårlig opplevelse
- De små tingene som gjør en serviceopplevelse minneverdig
Kundeopplevelse handler om mer enn at gjesten får rommet sitt, maten kommer på bordet eller kunden får varen de har betalt for. Det handler om alt som skjer rundt selve leveransen – hvordan kunden blir møtt, sett, lyttet til og fulgt opp.
Praktisk informasjon
- Varighet: 3 timer
- Pris: kr 1 500 per deltaker, minimum 4 deltakere
- Kurset kan gjennomføres på deres egen arbeidsplass eller på et lokale organisert av Frontline.
- Vi finner dato og tidspunkt som passer virksomheten.
- Kursbevis og oppfølging er inkludert.
Ofte ligger forskjellen i de små tingene. Et blikk. Et spørsmål på riktig tidspunkt. Å forstå hva kunden trenger før de må be om det. Og ikke minst: hvordan man håndterer situasjonen når noe går galt.
Dette kurset gir ansatte et praktisk grunnlag for å møte kunder profesjonelt og personlig, og for å skape opplevelser som gjør at de har lyst til å komme tilbake.
