Et introduksjonskurs for alle som jobber direkte med din viktigste ressurs innen service bransjen – kundene dine.
Dette fem timers kurset har et enkelt mål: å hjelpe dine ansatte til å oppfylle forventningene til enhver gjest, og å få dem til å komme tilbake igjen og igjen.
Kursinnhold:
- Kundeservice : Hva er det egentlig?
- Førsteinntrykk – hvorfor det er viktig
- Kundens forventninger
- Kommunikasjon
- Klager – å motta dem og håndtere dem effektivt
- Sosiale medier
For mer informasjon ta gjerne kontakt ved å klikke her
Om kurset
Grunnleggende kurs i service og kundebehandling
Med dette kurset får du innsikt og kunnskap om hva som skal til for å lykkes i møte med andre mennesker, enten du skal oppnå et bra møte, selge, informere, behandle mennesker fysisk eller behandle en klagesak.
Menneskekunnskap vil bli et av de største suksesskriteriene fremover, siden kompetanse alene ikke sikrer gode resultater.
Kurset handler om å lære seg å håndtere mennesker på en god måte, hovedsakelig gjennom service, kommunikasjon og relasjonskompetanse.
Etter avsluttet kurs har du lært om de viktigste faktorene innen service og kundebehandling, som gjør at du lykkes bedre i møte med andre internt og eksternt.
Kurset fokuserer på hvordan du kan møte ulike forventninger gjennom mer bevisst kommunikasjon og atferd, og hvordan du kan skape tillit og bygge gode relasjoner til andre. Bli tryggere i å håndtere alle typer kunder, inkludert utfordrende situasjoner, og samtidig ta vare på deg selv. Det handler om å ha en bra dag på jobb, selv når man møter utfordringer.
Profesjonell klagehåndtering
Hvorfor trigges vi i møte med andre mennesker, internt og eksternt? Og hvorfor når ikke budskapet ditt frem slik det var ment?
Dette er daglige problemstillinger for de fleste, uavhengig av hva du jobber med.
Lær deg forstå deg selv og andre mennesker bedre og hvilke egenskaper du må bruke for å skape tillit, bygge gode relasjoner og til slutt oppnå gode resultater gjennom andre.
Service, kommunikasjon og relasjonskompetanse
De fleste er gjerne involvert i service gjennom sitt arbeid. Det ulike forventninger til hvordan det ytes og til hvilken tid. Hvordan hver og en håndterer service er ofte tilfeldig, noe som gjør det vanskeligere å lykkes om du ikke innfrir forventningene på det menneskelige planet. Vit hvordan du kan møte ulike forventninger på en god måte, hvordan du kan kommunisere målrettet og hvordan du kan bygge gode relasjoner både på kort og lang sikt.
Håndtering av vanskelige personer og situasjoner
Vanskelige eller utfordrende mennesker har som regel en grunn for å være det. Likevel trigges vi av dette, og det går ut over egen trivsel og hvordan vi presterer på jobb. Vi gir deg enkle, funksjonelle verktøy for å møte disse situasjonene og likevel ta vare på deg selv. Det handler om å ha det bra på jobb og få mer fornøyde kunder!
Skap vedvarende gode kundeopplevelser
Målgruppe
For deg som jobber med kunder enten internt eller eksternt, innen service, salg, kundebehandling, saksbehandling, informasjon, rådgivning eller klagehåndtering.
