Et introduksjonskurs for alle som jobber direkte med din viktigste ressurs innen service bransjen – kundene dine.
Dette fem timers kurset har et enkelt mål: å hjelpe dine ansatte til å oppfylle forventningene til enhver gjest, og å få dem til å komme tilbake igjen og igjen.
Kursinnhold:
- Kundeservice : Hva er det egentlig?
- Førsteinntrykk – hvorfor det er viktig
- Kundens forventninger
- Kommunikasjon
- Klager – å motta dem og håndtere dem effektivt
- Sosiale medier
Frontline training 